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终于!退款!11400元买的“加拿大鹅”,商标绣错、缝线粗糙,面料刺鼻…

  

  视频来源:央视财经

  12月1日加拿大鹅在其官方微博发表声明,表示所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。当晚,上海消费者贾女士接到了加拿大鹅官方发来的邮件,表示同意其退货退款。

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  记者探访线下门店

  《更换条款》依然照旧

  12月2日下午2点,加拿大鹅向上海市消保委递交了“情况说明”,并承诺所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货。然而记者探访门店发现,其《更换条款》依然如故。

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  12日中午,记者探访了位于淮海中路环贸商场的加拿大鹅专卖店,看到“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”的《更换条款》仍被摆放在收银台前醒目位置,店员称对于是否可退货的政策并不清楚。

  记者以消费者身份进入该店,当询问是否可以退换货时,店员表示门店提供14天换货服务,如果大小或者颜色不合适,在保存完好,不影响二次销售的情况下,可以申请换货。不过对于是否可以退货,店员表示该问题不能进行回答。只有在确定购买的情况下,在收银台付款时店方会跟顾客确定退换货协议。

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  官方情况说明避重就轻

  上海市消保委将继续约谈

  12月2日下午2点,加拿大鹅在上海市消保委规定的截止期内,向消保委提交了关于门店《更换条款》的情况说明。上海市消保委副秘书长唐健盛表示,尽管在该“情况说明”中,加拿大鹅在退换货规则上对中国消费者释放了一定程度的善意,但是在消费者最为关心的具体问题上,并没有给出明确的解答,而是“避重就轻”解释了网购7天无理由退货的问题。

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  回顾:商标绣错、面料刺鼻…

  中国大陆门店不得退货

  11月30日,据报道,上海市民贾女士说,10月27日,她在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店,购买了一件型号为9512M的羽绒服,价格为11400元。回到家中后,贾女士发现,这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了:中心太阳处多绣了一根弧线!

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  贾女士购买的这款加拿大鹅大衣

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  这件加拿大鹅大衣的logo被绣错

  羽绒服缝线粗糙,挂着许多长长短短的线头;衣服口袋内布料边缘没有包边,有脱线现象;面料也有阵阵刺鼻的味道……

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  衣服针结严重凌乱、缠绕

  贾女士说,10月27日当天,她在付款前,店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。

  “但当我刷完信用卡后,店员递给我一张纸,抬头为《更换条款》,要求我签名。”

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  投诉维权,处处碰壁

  工作人员:这是中国区通用条款

  随后,消费者贾女士坚决维权,可商家却一会儿说需要衣服不合格的检测报告,一会儿说不再通过照片提供产品认证,借口颇多。

  10月28 日,贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉,同时拨打了加拿大鹅客服热线4001275066。可店长称,“没有权力退货,需要总公司层面来解决。”

  “我向店长要总公司电话,他却说没有办法提供,要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告,才可以退货。”

  11月14日,贾女士又撰写了一份邮件,并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式,发给加拿大鹅的检测中心邮箱(ce@canadagoose.com)。但随后,总公司在回信中被告知,现在,加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。

终于!退款!11400元买的“<a href=加拿大鹅”,商标绣错、缝线粗糙,面料刺鼻…”/>加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件

  (中文翻译版)

  专门店售出的产品,为何“中国大陆地区不能退货”?

  据报道,对于不可退货一事,记者致电加拿大鹅北京三里屯店,门店工作人员表示,正常实体店铺出售货品不能退,因为顾客是看到实物购买的,所以不能退,14天之内可以换货一次。店员表示,线上比如淘宝店看不到货,可以7天无理由退货。

  随后记者致电重庆IFS快闪店,对方表示所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。

  网友纷纷表示“这也太霸王了吧”、“这不是鹅人吗”、“有问题也不能退货?”、“谁给他的勇气”、“波司登很香的!支持常熟波司登~”

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  近年来,凭借极具辨识度的标识、款式及动辄过万元的昂贵价格,加拿大鹅在中国市场火了,吸引不少眼球。

终于!退款!11400元买的“<a href=加拿大鹅”,商标绣错、缝线粗糙,面料刺鼻…”/>图片来自Canada Goose官网

  今年年初,寒潮来袭,上海的加拿大鹅被疯狂抢购,旗舰店排队时长在1个小时至3个小时之间不等,售价近10000元的羽绒服几乎卖断货。

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  此外,不久前加拿大鹅还凭天价口罩再一次赚足眼球。尽管,最高售价达1000元的口罩虽没有防护功能,但这并不妨碍消费者的抢购一空。

  加拿大鹅于2018年起进入中国,近年来,加拿大鹅强化了对中国市场的布局,在北京、上海、沈阳等城市开设实体门店。每到冬季来临时,各门店总会出现排队抢购的场面。每经小编从加拿大鹅官网获悉,截至目前,加拿大鹅在中国已拥有超15家门店,而其在加拿大本土的门店数量为9家

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